Vos clients se sentent enfin entendus.
Vos équipes gardent
le cap.
MAYELA SAV accompagne chaque demande, du premier message à la réponse finale, pour que plus aucun client ne reste sans nouvelles.
Là où sont vos clients.
Vos clients écrivent déjà sur WhatsApp et Telegram. MAYELA SAV répond là où ils sont, sans leur imposer une nouvelle application.
Chaque dossier. suivi jusqu'au bout.
Le tri, les délais et les relances se font sans effort. Vos équipes gardent leur énergie pour ce qui compte : la réponse au client.
Acheminement
Un délai
par service.
Relance
automatique.
Tableau de bord
du superviseur.
Du message au dossier résolu.
Aucune demande ne se perd en chemin. De la première question à la solution, chaque dossier avance et reste sous contrôle.
- 01Arrivée
Un message arrive
Sur Telegram ou WhatsApp.
- 02Dossier
Un dossier est ouvert
Il rejoint la file du bon service.
- 03Surveillance
Le délai est-il dépassé ?
Chaque service a son propre délai.
- 04Relance
Le client est relancé
Une seule fois, jamais entre 20 h et 7 h.
Acheminement automatique
Chaque demande arrive dans la file du bon service, sans tri manuel.
Suivi des dossiers
Nouveau
En cours
Résolu
Reçu
Traité
Clôturé
Un délai par service
Chaque service a son propre délai. Un dossier est en retard par rapport à ce délai.
Cloisonnement par équipe
Chaque conseiller voit uniquement les dossiers de son service. Le superviseur garde la vue d'ensemble.
Relance automatique
Le client est relancé une seule fois, jamais entre 20 h et 7 h. Sans réponse, le dossier est escaladé.
Reçu
Acheminé
Suivi
Résolu
Réponses guidées
Le bot s'appuie sur la base de connaissances de votre structure pour répondre aux questions courantes.
Du premier échange au déploiement.
Votre organisation est unique, et sa mise en place doit l'être aussi. Un expert vous accompagne pas à pas.
01
Échanger avec un expert.
Nous comprenons vos services, vos délais et vos canaux.
02
Paramétrer vos services.
Files, délais, équipes et documentation de votre structure.
03
Déployer.
Mise en route sur vos canaux.
04
Suivre et ajuster.
Suivi des délais et des volumes depuis le tableau de bord.
L'essentiel, simplement.
Tout ce qu'il faut savoir avant de vous lancer, en quelques réponses claires.
Telegram et WhatsApp sont prêts aujourd'hui. Les autres canaux (SMS, e-mail, widget web) se définissent avec vous, selon votre structure.
Chaque structure a ses services, ses délais et sa documentation. Nous en parlons lors d'un appel avec un expert, qui prépare la mise en place avec vous.
Non. Chaque conseiller ne voit que les dossiers du service auquel il est rattaché. Seul le superviseur voit l'ensemble.
Le client est relancé une fois, hors des heures de nuit. Sans réponse au double du délai, le dossier passe en urgence et le responsable est alerté.
Parlons de votre
service client
Un échange avec un expert pour voir concrètement ce que MAYELA SAV changerait dans votre service.